5月3日，福建福州某小区电梯出现故障，一名13岁男孩自救过程中坠亡。监控录像显示，18时26分许，孩子按了电梯二层的按钮，电梯突然上升至6层和7层之间且大门封闭，孩子按警铃、拍打电梯门、按“紧急通话”按钮求助，均未得到任何回应。孩子用自带的长柄雨伞撬开轿厢门和6层的电梯门，18时34分许，孩子从不到半米高的空间钻出轿厢，随后发生了意外。

13岁的花季少年就这样陨落，令人万分悲痛。必须追问的是，男孩求助后，倘若有人及时回应，悲剧还会发生吗?为何“紧急通话”在关键时刻掉链子?随着城市化进程加速，电梯日益普及，随之而来的安全问题频现，电梯困人事件多发，被困者求助无门，“喊天天不应、叫地地不灵”之类怪事时有发生，有的甚至造成了人身伤亡。从中暴露出电梯管理者主体责任不落实、有关部门监管不力等问题，提示着电梯的应急处置机制亟待完善。

电梯因频繁使用和逐年老化，发生故障难以完全避免，但问题是，万一有人被困于电梯，如何在最短时间内将其安全救出来?对此，电梯管理者应建立风险评估机制，健全应急预案，落实值班等制度，保持应急电话畅通。夏季是电梯困人故障高发期，如雨水进入电气部件、气温高控制系统自我保护，容易发生电梯困人故障。电梯管理者更要从应对“万一”出发，认真开展“回头看”，把可能发生的问题想在前面，尽最大努力避免恶性事故悲剧发生。

国家市场监督管理总局前不久下发通知，要求重点加强公众聚集场所和居民小区电梯的监督检查，严肃查处有关违法违规行为，保障人民群众安心乘梯。抓而不紧，等于不抓;抓而不实，等于白抓。各地市场监管等部门应细化、落实责任，加大监管执法力度，视隐患为事故，对违法违规行为，发现一起、严肃查处一起，以儆效尤。同时，通过开展电梯安全知识进社区、电梯应急救援演练等活动，教育引导居民爱护、安全使用电梯，特别要保护未成年人安全使用电梯。

保障电梯安全，事关公共安全。加强电梯应急处置服务平台建设，提升电梯公共安全治理能力，应成为公共安全治理的重要内容。一些地方在这方面进行了积极探索，如江苏省建立全省统一的96333电梯应急处置服务平台，实行“一个号码对外、一个平台调度、一支队伍响应”，提供24小时全天候应急救援服务，每台电梯均设立了唯一的身份识别码，受困者只要报出电梯编号就能迅速定位。各地应学习借鉴这方面的先进经验，加快电梯应急处置服务平台建设步伐，更好地保障群众生命安全。

在当前的移动互联时代，新的技术应用为更高效的应急救援提供了巨大的支撑。比如，电梯经物联网改造后，使用者可通过智能终端进行一键报警，不需要通过人工转接的电话沟通，就能自动通知一线救援人员，保障精准救援的实施。各地应抓住万物互联新机遇，依靠科技赋能，充分发挥电梯管理者、城市应急平台及社会各方面的作用，形成强大合力，共同应对“电梯困人”等安全问题。

但愿鲜活生命的不幸逝去，能够再次敲响警钟，推动电梯应急处置机制不断完善和电梯公共安全治理能力不断提高，让公众使用电梯获得更多安全感、幸福感。